Analista De Planificacion De Ventas Y Servicios - Fernando de la Mora, Central Department - Millicom (Tigo)

Descripción

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?
Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Analista De Planificacion De Ventas Y Servicios

Objetivo del puesto
Planificar, analizar y optimizar los recursos operativos del Contact Center de Ventas. Su objetivo es garantizar el cumplimiento de las metas comerciales mediante una adecuada programación de dotación, turnos y proyecciones, asegurando eficiencia operativa, experiencia de cliente y alineación con la estrategia comercial.

Experiencia laboral y educación
Experiencia
: 2 años mínimo en planificación operativa o áreas de control de gestión en contact centers o áreas comerciales.

Área
: preferiblemente en telecomunicaciones, ventas o planificación.

Educación
: Estudiante avanzado o egresado de carreras de Administración, Ingeniería Comercial, Economía, Marketing o afines.

Inglés
: Intermedio (deseable)

Conocimientos Específicos

• Conocimiento en manejo de base de datos, SQL AVANZADO (Excluyente)
• Conocimiento de productos y servicios Mobile y Home.
• Manejo de herramientas de planificación operativa (Excel, WFM, etc.).
• Conocimiento de KPIs operativos y comerciales en canales de venta telefónica.
• Análisis de datos y elaboración de reportes.
• Conocimiento del mercado de telecomunicaciones y campañas comerciales.

Responsabilidades y tareas relevantes

• Planificar la dotación requerida semanal, mensual y trimestral en función a los objetivos comerciales e indicadores del Contact Center.
• Diseñar y ajustar los turnos operativos del Contact Center para maximizar la productividad y cobertura en los canales Outbound, Inbound y Digital.
• Controlar el índice de rotación y coordinar con RRHH las necesidades de reposición de recursos en función a las campañas.
• Monitorear y analizar los KPIs operativos y comerciales del Contact Center para detectar desvíos y proponer mejoras en la planificación.
• Realizar reportes de cumplimiento de metas, turnos, ausencias y productividad del equipo comercial, segmentando por tipo de producto o servicio vendido.
• Colaborar con los supervisores y gerentes comerciales para implementar estrategias que optimicen la eficiencia operativa del canal telefónico.
• Dar soporte en la planificación y desarrollo de nuevas campañas del Contact Center.
• Participar en reuniones de seguimiento operativo y comercial presentando análisis y planes de acción para la mejora continua.
• Garantizar que los sistemas de planificación (WFM u otros) estén correctamente actualizados y reflejen la realidad operativa y comercial del Contact Center.
• Asegurar la integridad de los datos utilizados para la planificación (bajas, vacaciones, licencias, nuevos ingresos, etc.).
• Utilizar SQL para extraer, analizar datos relevantes del desempeño del Contact Center, e insertar base.
• Desarrollar consultas en SQL para generar reportes operativos y comerciales automatizados.
• Colaborar con el área de BI o sistemas para asegurar la integridad de las bases de datos utilizadas en los análisis de planificación.
• Aplicar técnicas de análisis con SQL para identificar tendencias de volumen, ausentismo, eficiencia operativa y oportunidades de mejora.
• Creación y modificación de campañas según requerimiento en la Plataforma de gestión Merlin

Tigo es una compañía comprometida con la transformación digital del Paraguay a través de productos y servicios innovadores. Tenemos un propósito claro: Construir autopistas digitales, que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras comunidades. Desde el año 1992, buscamos transformar vidas, acelerando el despliegue de nuestras redes de datos de alta velocidad y aumentado significativamente el acceso a las autopistas digitales para millones de personas que hoy están aprovechando la nueva economía digital.

En el corazón de esta transformación está nuestra gente Tigo, un grupo de comprometidos y talentosos individuos que son el ADN de nuestra compañía, que con orgullo llamamos Sangre Tigo.

Nuestra Sangre Tigo nos mueve a trabajar juntos por nuestro propósito, a ser innovadores y ágiles, transparentes y responsables, a colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, a ser motores de cambios positivos. Nuestra fuerte cultura de trabajo ha sido reconocida por el instituto "Great Place To Work desde el año 2012, formando parte del ranking local de las mejores empresas para trabajar en Paraguay.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.