Desarrollador de Clientes Small B2B - Asuncion, Asunción - Millicom (Tigo)

Descripción

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?
Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Desarrollador de Clientes Small B2B

Objetivo del puesto
Brindar una atención diferenciada telefónica a clientes empresas segmento Small con el objetivo de fidelizarlo y desarrollarlos, ser el nexo principal con sus clientes de su cartera y generar mayores ventas.

Experiencia laboral y educación

• Experiencia: 2 años de contacto con clientes o afines, con énfasis en atención al cliente y ventas.
• Educación: Estudiante universitario de la carrera Administración de Empresas o Ingeniería Comercial o Psicología o similar.
• Áreas: Ventas o en Atención al Cliente y/o similar, con experiencia

Conocimientos Organizacionales
Conocimientos Específicos

• Manejo del Customer Service, Productos y Servicios, Conocimientos de Técnicas de Ventas.
• Conocimientos intermedios de utilitarios de Office (Word, Excel y Power Point), cubos, tablas.- Conocimientos intermedios de utilitarios de Office (Word, Excel y Power Point), cubos, tablas.
• Técnicas de Didáctica y comunicación eficaz.

Responsabilidades y tareas relevantes

• Realizar y recibir llamadas de sus clientes sobre los servicios/productos Pymes, con el objetivo de fidelizar y desarrollar clientes con mucho foco en Ventas
• Llevar negociaciones y preparar casos de negocios para cierres de ventas y retenciones.
• Dar seguimiento al cumplimiento de sus métricas, gestionar las diferentes campañas asociadas a su cartera, trabajando en equipo con segmento Small y soporte comercial
• Velar por la calidad de las ventas, cumpliendo todos los parámetros y requisitos establecidos según documentación
• Participar de las actividades de capacitación sobre productos y mantenerse informado.
• Utilizar herramientas como teams, whatsapp y correo corporativo para contacto y reuniones con Clientes para desarrollar y retener si así fuese necesario.
• Apoyar en resolver efectivamente los reclamos de clientes, a través del conocimientos de los canales y procedimientos de atención al cliente.
• Controlar y tomar todos los recaudos necesarios para evitar ventanas de fraude o riesgos.
• Cumplir con los objetivos establecidos por la estrategia del Canal Call Center
• Alcanzar los objetivos propuestos mínimamente en un 70% que forman parte de su KPI, todos los meses, respaldado por su gestión diaria.
• Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

Tigo es una compañía comprometida con la transformación digital del Paraguay a través de productos y servicios innovadores. Tenemos un propósito claro: Construir autopistas digitales, que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras comunidades. Desde el año 1992, buscamos transformar vidas, acelerando el despliegue de nuestras redes de datos de alta velocidad y aumentado significativamente el acceso a las autopistas digitales para millones de personas que hoy están aprovechando la nueva economía digital.

En el corazón de esta transformación está nuestra gente Tigo, un grupo de comprometidos y talentosos individuos que son el ADN de nuestra compañía, que con orgullo llamamos Sangre Tigo.

Nuestra Sangre Tigo nos mueve a trabajar juntos por nuestro propósito, a ser innovadores y ágiles, transparentes y responsables, a colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, a ser motores de cambios positivos. Nuestra fuerte cultura de trabajo ha sido reconocida por el instituto "Great Place To Work desde el año 2012, formando parte del ranking local de las mejores empresas para trabajar en Paraguay.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.