Ejecutivo de Servicios Corporativos - Fernando de la Mora, Central Department

Resumen del puesto

Brindar solución a los casos de clientes, de forma eficiente actuando como intermediario entre la compañía y la empresa, brindando atención Premium de forma remota (vía telefónica y correo electrónico) enfocado en los procesos operativos, otorgando respuesta ágil a los clientes corporativos.

Responsabilidades

• Administrar las consultas, solicitudes y reclamos de Clientes sobre planes, servicios, equipos, análisis de facturación, análisis de las cobranzas, otros realizando un seguimiento de los mismos hasta su cierre, velando siempre por la satisfacción del mismo.
• Elaborar facturas concatenadas,
• Análisis de reclamos de facturación
• Realizar pedidos y autorización de pedidos de equipos.
• Realizar cambios plan
• Ampliar limite de consumo, compra y realizar la transferencia de saldos a clientes.
• Solicitar survey, instalación, desinstalación, mudanza, migraciones, de Cable y Fibra Optica, dando seguimiento hasta el cierre.
• Brindar respuesta en los tiempos establecidos para los reclamos de facturación o análisis recibidos por medio de base habilitada para el efecto y canalizando adecuadamente.
• Alcanzar los índices establecidos, con el fin de lograr los objetivos del área.
• Tomar decisiones, evaluaciones y consideraciones en situaciones para la canalización de resoluciones.
• Controlar la documentación con los requisitos necesarios según procedimientos.
• Realizar Pines a clientes, tipos de acceso: administrador y estándar.
• Realizar cambio simcard y activar a las líneas servicios agregados (paquete de datos y otros servicios).
• Remitir a los clientes la facturación del mes en caso de ser necesario y en ocasiones anexar el detalle de la misma (planilla concatenada).
• Generar nota de crédito por convenio o negligencia o gentileza a clientes.
• Dar soporte a los clientes en cuanto a los servicios de TV y Tigo Money.
• Gestionar ventas de productos tradicionales.
• Gestionar clientes con intención de cancelación.
• Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

Descripción del trabajo