Gabriela Chamorro

Soy una persona que gusta de los desafíos, perseverante, autodidacta y resolutiva, siempre orientada a lograr los objetivos e incluso superarlos.

Financiera Paraguayo Japonesa
Periodo: Feb. 2019 - Actualidad.
Call Center:
 Monitoreo aleatorio de grabaciones de llamadas de los asesores a mi cargo, por medio de las planillas elaboradas para tal efecto por el área de Calidad en la Atención.
 Devolución de los indicadores detectados en las llamadas a cada representante, con el
 Elaboración de Capacitaciones individuales o grupales.
 Elaboración de informes mensuales del área: Cualitativos y Cuantitativos de todo lo relacionado a la gestión del equipo. Resultados de Monitoreo, evaluación, nivel de servicio.
 Elaboración de informes mensuales para la Gerencia General: Resultados de las campañas asignadas en forma Cualitativa y Cuantitativa.
SKYTEL S.A
Cargo: Gerente de Formación y Calidad / Proyecto capacitación de Primer Empleo “SINAFOCAL/CIRD”
 Implementar y vigilar el cumplimiento de la política de calidad de la empresa.
 Fijar, diseñar e implantar los índices de calidad necesarios para la evaluación y control de productos y procesos.
 Dirigir la realización del manual de calidad de la compañía y cuantas modificaciones sean necesarias.
 Verificar el desarrollo y aplicación de la normativa de calidad en lo referente a servicios y procesos.
 Cooperar en la determinación de los objetivos de calidad en las distintas áreas.
 Comprobación y evaluación de la operación.
 Desarrollar el programa de formación y capacitación interna.
 Acompañar a RRHH en la implementación del sistema de Evaluación de desempeño para todo el personal.
 Unificar la metodología de trabajo de cara a los clientes internos y externos.
PROSEGUR PARAGUAY
Cargo: Jefe de Retención & Fidelización
 Responsable de la toda la cartera de clientes, la operación y ejecución de acciones de
 Atención Personalizada puntual con clientes insatisfechos.
 Ejecución de distintas campañas de Fidelización.
 Responsable de las bajas de líneas a nivel país.
 Colaboración en la generación de nuevas herramientas y ofertas.
 Generación de valor en los contactos.
 Análisis de reportes.
 Revisión de objetivos y procedimientos aplicados a Retención y Fidelización en 1ra y 2da línea nivel Compañía. PERSONAL NÚCLEO S.A.
Periodo Total: Ene.2003 - Ene. 2018
Cargo: Jefe de Atención No Presencial y Retención & Fidelización.
Misión: Asegurar la Operativa eficiente de todos los canales del Centro de Contactos (Telefonía, Canales Digitales, Retención y Fidelización de Clientes) bajo los SLA establecidos direccionados a logar la experiencia satisfactoria de clientes y su fidelidad con la compañía.

Relaciones Públicas / Universidad Comunera (en proceso de Tesis) Año: 2021
 Diplomado En Contact Center / Universidad Americana Año: 2012
 Hotelería y Turismo / Universidad Columbia del Paraguay 3er año Año: 2006
 Auxiliar de Vuelo / (TAM Mercosur 1997)
 Formação de Comissária de Voo / (TAM Training – Sao Paulo, 1997)